Ngày nay, với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, khách hàng thường bị bối rối khi chọn lựa. Chính vì vậy, để tạo sự nổi bật và thu hút người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần xây dựng một USP rõ ràng. Vậy USP là gì và nó có vai trò như thế nào đối với hoạt động kinh doanh? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn.

1. USP của sản phẩm là gì?

USP là viết tắt của Unique Selling Point, nghĩa là điểm bán hàng độc nhất giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh. USP có thể là giá thành thấp nhất, chất lượng vượt trội, hoặc các yếu tố đặc biệt khác mà các sản phẩm khác không có. Nói cách khác, USP chính là điểm mạnh giúp bạn chiếm lĩnh thị trường bằng những lợi ích độc đáo mà đối thủ không có.

Một USP hiệu quả thường được truyền đạt bằng những cụm từ ngắn gọn, dễ nhớ nhưng đầy ý nghĩa, phản ánh sự khác biệt và giá trị khách hàng nhận được. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng USP như khẩu hiệu để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng từ quá khứ đến hiện tại.

2. Vai trò của USP

USP đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó thể hiện điểm khác biệt để phục vụ khách hàng tốt hơn đối thủ, từ đó tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Cụ thể, USP mang lại nhiều lợi ích:

• Thu hút khách hàng mục tiêu và tăng doanh thu: Một USP ấn tượng khiến khách hàng chú ý, giúp doanh nghiệp xây dựng vị thế vững chắc và tạo gia tăng doanh thu một cách thuận lợi.
• Định hướng mục tiêu dài hạn: Quá trình xác định USP yêu cầu nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng, giúp doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm và thương hiệu theo chiến lược bền vững.
• Xây dựng nhận diện thương hiệu: USP truyền tải lợi ích độc đáo đến khách hàng tiềm năng, góp phần làm thương hiệu trở nên nổi bật và đáng nhớ.
• Công cụ đắc lực cho các chiến dịch marketing: USP giúp định hình và tập trung vào mục tiêu truyền thông, làm cho các chiến dịch marketing có hiệu quả tích cực và gây ấn tượng lâu dài.

3. 5 bước quan trọng nhất để tạo một USP hoàn hảo

Để xây dựng một USP chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

1. Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ: Nắm vững các đặc điểm, tính năng và lợi ích chính của sản phẩm để có thể truyền tải rõ đến khách hàng. Hãy tự đặt câu hỏi về sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, điểm khác biệt và giá trị đem lại cho khách hàng.
2. Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu: Xây dựng hồ sơ về đối tượng khách hàng bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng giúp định hướng USP sát với nhu cầu khách hàng.
3. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu kỹ đối thủ để nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu và tìm ra lỗ hổng để tạo ra USP riêng nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh.
4. Tổng hợp và lựa chọn USP phù hợp: Dựa trên các phân tích, lựa chọn 1-2 điểm độc đáo và nổi bật nhất để phát triển thành USP hiệu quả phục vụ chiến lược thương hiệu và marketing.
5. Đánh giá hiệu quả: Sau khi xây dựng USP, cần kiểm tra xem nó có đáp ứng mục tiêu và thu hút khách hàng như mong đợi không, cũng như điều chỉnh nếu cần thiết.

4. USP và PoD có giống nhau không?

4.1 Khái niệm PoD

PoD – Point of Difference, là yếu tố tạo sự khác biệt tích cực của sản phẩm hoặc dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh. Đây thường là các đặc tính hoặc lợi ích khiến khách hàng liên tưởng đến doanh nghiệp bạn một cách mạnh mẽ và thường được truyền đạt rõ ràng dành cho người tiêu dùng.

4.2 POD vs USP

Khái niệm USP và PoD rất gần nhau và đôi khi được dùng thay thế trong thực tế kinh doanh. USP thường nổi bật hơn về cách bạn trình bày điểm khác biệt đó để khách hàng nhận diện và ấn tượng, trong khi PoD tập trung vào chính những điểm khác biệt trong sản phẩm hoặc dịch vụ. Một số chuyên gia cho rằng USP được xây dựng dựa trên PoD, còn một số khác lại phân biệt rằng PoD chỉ ra đặc điểm độc đáo, còn USP phản ánh cách bán hàng và thu hút khách hàng.

5. Những ví dụ điển hình về USP trong các ngành hàng

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách xây dựng USP hiệu quả, dưới đây là 15 ví dụ nổi bật mà nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công:

5.1. App đặt đồ ăn: “Ăn ở nhà cũng ngon”

Trong bối cảnh đại dịch, slogan này giúp khách hàng thoải mái thưởng thức các món yêu thích ngay tại nhà thông qua ứng dụng, tiện lợi và nhanh chóng.

5.2. Thương hiệu xe hơi Việt: “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”

Sản phẩm được nghiên cứu, sản xuất và lắp ráp bởi người Việt, tạo nên niềm tự hào dân tộc và sự khác biệt trong ngành công nghiệp ô tô.

5.3. Sàn thương mại điện tử: “Siêu nhanh, siêu tiết kiệm”

Dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ giúp khách hàng nhận được sản phẩm tức thì đồng thời tiết kiệm chi phí mua sắm, tạo lợi thế cạnh tranh nổi bật.

5.4. Thương hiệu giày: “Nâng niu bàn chân Việt”

Sản phẩm đảm bảo cảm giác êm ái, thoải mái và hợp thời trang, mang đến sự an toàn cho người dùng và đáp ứng xu hướng tiêu dùng trong nước.

5.5. Sôcôla: “Sôcôla sữa tan chảy trong miệng, không tan chảy trên tay”

Điểm khác biệt này giúp sản phẩm nổi bật so với các đối thủ khi hạn chế vấn đề sôcôla tan chảy gây phiền toái khi cầm nắm.

5.6. Chuỗi pizza: “Pizza nóng giao tận nơi trong 30 phút, không kịp giao sẽ được miễn phí”

Lời hứa về dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chất lượng, khiến khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.

5.7. Kim cương: “Kim cương là mãi mãi”

Khẩu hiệu biểu tượng cho sự bền vững, trường tồn và giá trị vĩnh cửu, khiến sản phẩm trở thành biểu tượng cho tình yêu bất diệt.

5.8. Dịch vụ thuê xe: “Chúng tôi là số hai. Chúng tôi cố gắng hơn”

Biến điểm bất lợi thành lợi thế bằng cách nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn đối thủ hàng đầu.

5.9. Cà phê: “Cà phê đậm đặc nhất thế giới”

Cam kết về chất lượng cà phê đậm đặc kèm chính sách hoàn tiền nếu không thỏa mãn, tăng tính thuyết phục.

5.10. Hình xăm giả nghệ thuật: “Hình xăm giả do nghệ sĩ thật tạo ra”

Sản phẩm cho phép khách hàng có hình xăm đẹp mắt, tinh tế mà không cần chi trả quá nhiều.

5.11. Nội y phụ nữ: “Chúng tôi có kích cỡ vừa vặn dành cho bạn”

Cung cấp đa dạng kích cỡ và dịch vụ thử đồ trước khi mua, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng khi lựa chọn sản phẩm.

5.12. Nền tảng thiết kế trực tuyến: “Trao quyền thiết kế cho thế giới”

Cung cấp công cụ thiết kế đơn giản, dễ sử dụng để mọi người, kể cả người mới, có thể tạo ra sản phẩm đồ họa chuyên nghiệp trong phút chốc.

5.13. Nền tảng đầu tư: “Đầu tư dành cho tất cả mọi người”

Mở rộng khả năng đầu tư với số vốn nhỏ, giúp nhiều đối tượng có cơ hội tiếp cận thị trường tài chính một cách dễ dàng.

5.14. Nền tảng podcast: “Dành cho mọi người, mọi nơi, miễn phí”

Loại bỏ các rào cản để người dùng có thể bắt đầu tạo và chia sẻ podcast bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu mà không cần trả phí.

5.15. Dịch vụ thanh toán trực tuyến: “Cơ sở hạ tầng thanh toán cho Internet”

Cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp quản lý và xử lý thanh toán trực tuyến, hướng đến nhóm khách hàng doanh nhân với dịch vụ chuyên biệt và hiệu quả.

Tóm lại, USP không chỉ là một khẩu hiệu quảng cáo mà còn là đại diện cho sự khác biệt và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong mắt khách hàng mục tiêu. Việc xây dựng một USP đơn giản, rõ ràng và phù hợp sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật và thành công trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.