Hiện nay, các doanh nghiệp hoạt động cả online và offline đều ngày càng chú trọng vào chuyên môn hóa những công đoạn kinh doanh. Trong đó, dịch vụ thuê ngoài (outsource) đang trở thành xu hướng phổ biến. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử (E-commerce), Fulfillment là dịch vụ được thuê ngoài nhiều nhất, từ đó thuật ngữ 3PL Fulfillment được biết đến rộng rãi. Bài viết sau sẽ giải đáp 3PL Fulfillment là gì, cách vận hành ra sao và những lợi ích nổi bật khi sử dụng dịch vụ này.

1. Khái Niệm 3PL Fulfillment

1.1. 3PL Là Gì?

3PL là viết tắt của “Third-party Logistics” – tức dịch vụ logistics do bên thứ ba cung cấp. Các đơn vị 3PL thay mặt chủ cửa hàng thực hiện và quản lý các hoạt động logistics như làm thủ tục xuất khẩu, cung cấp chứng từ vận tải, vận chuyển, giao nhận nội địa, cũng như thông quan hàng hóa và chuyển hàng đến địa điểm quy định.

Dịch vụ 3PL bao gồm đóng gói, lưu trữ và vận chuyển hàng hóa. Bản chất “Third-party” cho thấy đây là hình thức giao việc logistics cho một đơn vị bên ngoài thay vì tự doanh nghiệp tự xử lý. Các doanh nghiệp không trực tiếp sở hữu kho hàng riêng mà lưu trữ cùng kho của đơn vị logistics, cùng hàng hóa của nhiều đơn vị khác. Việc đóng gói và giao hàng được nhân sự bên đơn vị 3PL thực hiện.

Khi ký hợp đồng với công ty 3PL, doanh nghiệp ủy quyền cho họ vận hành chuỗi logistics thay mặt mình. Các dịch vụ 3PL có thể bao gồm hàng loạt hoạt động từ luân chuyển, lưu kho đến xử lý thông tin, tức là gần như toàn bộ các khâu logistics.

1.2. 3PL Fulfillment Là Gì?

3PL Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng do bên thứ ba cung cấp dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Đây còn gọi là Order fulfillment hay eCommerce fulfillment – mô hình kho hàng hỗ trợ lưu kho, xử lý đơn hàng và giao nhận cho hoạt động thương mại điện tử.

Ngoài công tác lưu kho, xử lý đơn, giao hàng, nhiều đơn vị 3PL Fulfillment còn vận hành các tác vụ bổ sung như chăm sóc khách hàng, quản lý đổi trả hoặc tùy biến sản phẩm. Mỗi bên cung cấp dịch vụ này thường chuyên sâu theo từng ngành hàng riêng biệt; ví dụ, có đơn vị tập trung xử lý đồ đông lạnh, hoặc hàng dễ vỡ như gốm sứ, thủy tinh, thậm chí cung cấp dịch vụ logistics cao cấp cho hàng hóa cồng kềnh, giá trị như Red Stag Fulfillment.

Cần lưu ý rằng fulfillment chỉ là một phần trong chuỗi logistics tổng thể, bao gồm các bước từ nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn, lấy hàng, đóng gói đến vận chuyển giao hàng tới khách.

2. Mô Hình Vận Hành Khi Sử Dụng 3PL Fulfillment

Quy trình vận hành 3PL Fulfillment được diễn giải qua các bước chính sau:

• Bước 1: Nhà sản xuất sản xuất hàng loạt sản phẩm.
• Bước 2: Nhà bán buôn đặt mua sản phẩm từ nhà sản xuất và thanh toán.
• Bước 3: Nhà sản xuất vận chuyển sản phẩm đến kho nhà bán buôn bằng đội giao hàng riêng hoặc thuê đơn vị vận chuyển.
• Bước 4: Đơn vị vận chuyển nhận và chuyển hàng đến kho của nhà bán buôn với thời gian có thể từ vài ngày đến vài tuần hoặc hơn, tùy vị trí và phương thức vận chuyển.
• Bước 5: Nhà bán buôn lưu kho hoặc tại trung tâm fulfillment, đồng thời cập nhật tồn kho trên website để người bán lẻ theo dõi số lượng hàng hóa.
• Bước 6: Khách hàng đặt mua sản phẩm trên trang web nhà bán lẻ, đơn hàng được xác nhận và áp dụng xử lý.
• Bước 7: Nhà bán lẻ chuyển đơn và thanh toán cho nhà bán buôn.
• Bước 8: Nhà bán buôn hoặc bên thứ ba (đơn vị 3PL Fulfillment) thực hiện xử lý đơn: lấy hàng từ kho, đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển và trả phí vận chuyển.
• Bước 9: Đơn vị vận chuyển giao hàng tận tay khách hàng, theo từng địa điểm và phương thức sẽ mất thời gian từ vài ngày đến vài tuần.
• Bước 10: Khách nhận hàng và có thể giữ hoặc đổi trả tùy theo trạng thái sản phẩm và dịch vụ.

Bên thứ ba 3PL có thể trực tiếp tham gia từ bước xử lý đơn hàng (bước 8) đến giao hàng cho khách, giúp doanh nghiệp tối ưu toàn bộ quy trình fulfillment.

3. Những Lợi Ích Tuyệt Vời Khi Sử Dụng 3PL Fulfillment

3.1. Tiết Kiệm Chi Phí và Thời Gian

Đối với các doanh nghiệp mới, tự vận hành fulfillment thường tiêu tốn nhiều vốn đầu tư cho thiết bị, phương tiện, nhân lực và gây ra nhiều rủi ro. Sử dụng dịch vụ 3PL giúp tiết kiệm chi phí vì họ có quy trình chuyên nghiệp, bài bản và am hiểu thị trường hơn nhiều.

Doanh nghiệp chỉ cần lựa chọn bên cung cấp dịch vụ với giá cả phù hợp, từ đó giảm thiểu đáng kể thời gian và chi phí trong quản lý kho bãi, đóng gói và vận chuyển.

3.2. Thúc Đẩy Tăng Trưởng Cho Doanh Nghiệp

Khi giao phó công đoạn fulfillment cho bên thứ ba, doanh nghiệp có thêm thời gian tập trung vào các hoạt động tăng trưởng khác như marketing, quảng bá sản phẩm, cải thiện website và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này góp phần thúc đẩy việc kinh doanh phát triển bền vững hơn.

3.3. Mở Rộng Thị Trường Kinh Doanh

Đơn vị 3PL Fulfillment thường sở hữu mạng lưới hoạt động rộng, khả năng phân phối sản phẩm đa kênh trong và ngoài nước vượt trội so với nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ. Do đó, sử dụng dịch vụ của họ giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng hơn các thị trường mới, tăng sự phủ sóng sản phẩm trên toàn quốc và quốc tế.

3.4. Họ Là Những Chuyên Gia!

Các công ty cung cấp dịch vụ 3PL Fulfillment sở hữu đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, hệ thống hạ tầng, phương tiện và phần mềm quản lý hiện đại, đồng thời liên tục nâng cấp công nghệ để duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình fulfillment, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.

3.5. Quản Lý Hàng Tồn Kho Tốt Hơn

Quản lý hàng tồn kho là công việc phức tạp, đòi hỏi xử lý nhiều số liệu và tính toán chính xác. Các chuyên gia 3PL Fulfillment có hệ thống quản lý hàng tồn kho khoa học, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro thừa hoặc thiếu hàng, đảm bảo số lượng luôn cập nhật và tối ưu hóa chu trình cung ứng.

3.6. Cải Thiện Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Khách hàng thường đánh giá cao dịch vụ chuyên nghiệp khi hàng hóa được giao nhanh chóng, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ liên tục 24/7. Việc giao trách nhiệm fulfillment cho đơn vị chuyên nghiệp sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng và xây dựng thương hiệu uy tín hơn.

4. Giải Pháp Cho Vấn Đề Fulfillment Trong Bán Dropshipping

Đối với những người kinh doanh dropshipping, fulfillment là một khâu rất quan trọng đồng thời cũng gây nhiều khó khăn khi chưa có kinh nghiệm hoặc hệ thống hỗ trợ phù hợp. Giải pháp hiệu quả là sử dụng các nền tảng thương mại điện tử chuyên biệt kết hợp dịch vụ fulfillment chuẩn quốc tế.

Các dịch vụ fulfillment toàn diện dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử bao gồm tìm kiếm nguồn hàng, kiểm định chất lượng sản phẩm, đóng gói, kiểm soát tiến độ vận chuyển và giao hàng tận tay khách. Với các giải pháp ra đời giúp hỗ trợ from order nhận đến giao hàng nhanh chóng, thuận tiện. Điều này giúp người bán dropship tập trung phát triển việc kinh doanh, mở rộng thị trường mà không cần lo lắng về khâu logistics.

Tổng kết lại, 3PL Fulfillment là một phần không thể thiếu trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử hiện đại. Việc lựa chọn và hợp tác với đơn vị 3PL phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành, mở rộng thị trường và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.